Într-o lume dominată de comerțul online, întrebarea “Pot să returnez produsul dacă nu-mi place?” este mai actuală ca oricând. Răspunsul scurt este DA, dar cu anumite condiții. Acest articol explică drepturile tale legale atunci când returnezi un produs, potrivit legislației din România actualizate pentru anul 2025.
Dreptul de retragere – 14 zile fără explicații
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță (ex: comandă online) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să oferi un motiv.
Este suficient să notifici comerciantul în scris (e-mail, formular de retur, etc.) că vrei să renunți.
Ce obligații are comerciantul
După ce ai notificat returul:
- Are obligația legală să îți returneze toate sumele plătite, inclusiv costul standard de livrare;
- Rambursarea trebuie făcută în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia ta;
- Poate amâna rambursarea până primește produsul înapoi sau până faci dovada expedierii.
Excepții: când nu poți returna produsul
Există anumite categorii de produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică, printre care:
- Produse sigilate care au fost desigilate (ex: cosmetice, lenjerie intimă);
- Produse personalizate la cererea ta;
- Bunuri perisabile (ex: alimente);
- Servicii deja executate complet (dacă ai fost de acord cu executarea înainte de expirarea celor 14 zile).
Cine suportă costul transportului la retur?
Legea permite comerciantului să stabilească în termeni contractuali că tu vei suporta costul de retur, dacă ești informat clar în prealabil. În lipsa acestei informații, costul cade în sarcina vânzătorului.
Ce faci dacă vânzătorul refuză returul?
Dacă ți se refuză dreptul de retragere fără o justificare legală:
- Trimite o notificare scrisă comerciantului;
- Depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
- Poți merge în instanță – ai temei legal solid în baza OUG nr. 34/2014.
Comentarii Recente