Compensație pentru anularea sau întârzierea zborului

Pot fi obținute compensații pentru întârzierea sau anularea unui zbor?

Răspunsul este afirmativ. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului prevede dreptul pasagerilor de a obține o compensație, în situația în care zborul acestora este anulat sau are o întârziere mai mare sau egală de 3 ore.

Cuantumul compensației diferă în funcție de distanță:

250 euro în cazul în care zborurile au cel mult 1.500 km;
400 euro în cazul în care zborurile depășesc 1.500 km și acestea sunt intracomunitare;
400 euro în cazul în care zborurile sunt cuprinse între 1500-3500 km;
600 euro pentru orice alte zboruri care nu se încadrează în cele de mai sus;

Compesațiile se pot obține indiferent dacă zborul este anulat sau întârziat?

Și acest răspuns este afirmativ. Regulamentul prevede dreptul la compensație numai în cazul anulării zborului, nu și în cazul întârzierii acestuia. Cu toate acestea, practica Curții de Justiție a Uniunii Europene (hotărârea pronunțată în cauzele conexate C-402/07 și C-432/07) a stabilit că pasagerii zborurilor întârziate suportă un prejudiciu similar care constă în pierderea timpului și se găsesc în aceeași situație cu pasagerii ai căror zboruri au fost anulate din perspectiva reținerii dreptului la compensație.

Această practică a fost însușită și de instanțele din România, care au recunoscut dreptul la compensație și pasagerilor ai căror zboruri au fost întârziate.

Ce drepturi am în cazul anulării sau întârzierii zborului?

Regulamentul recunoaște în mod expres dreptul la deservire al pasagerului, care beneficiază gratuit de mese și băuturi răcoritoare, cazare hotelieră și transport de la aeroport la locul de cazare, cât și dreptul la 2 apeluri telefonice gratuite sau mesaje.

Drept urmare, toate aceste drepturi sunt acordate de operatorul de transport, iar în cazul în care acesta refuză, trebuie să despăgubească pasagerul pentru cheltuielile făcute.

Pot fi despăgubit și pentru cheltuielile făcute ca urmare a anulării sau întârzierii zborului?

Da, orice cheltuieli făcute de pasagerul zborului întârziat sau anulat ori cele pe care operatorul de transport aerian refuză să le acorde sunt suportare de acesta din urmă. Cu alte cuvinte, pasagerul este despăgubit pentru toate cheltuielile cauzate de zborul anulat sau întârziat.

Astfel, în cazul în care operatorul de transport nu oferă cazare sau urgența nu permite pasagerului să mai rămână încă o zi, acesta din urmă este despăgubit pentru cheltuielile făcute cu închirierea unui autoturism, contravaloarea combustibilului și contravaloarea zborului neefectuat.

În acest sens, Judecătoria Timișoara a obligat operatorul de transport aerian prin sentința cu nr. 13561/2019 pronunțată în dosarul cu nr. 10014/325/2019 să achite pasagerului:

250 euro reprezentând compensație întârziere zbor, cu dobândă legală;
815,59 lei reprezentând contravaloarea închiriere autoturism, cu dobândă legală;
258,48 lei reprezentând combustibil pentru autoturismul închiriat, cu dobândă legală;
1333 lei reprezentând zbor neefectuat pe ruta București-Timișoara, cu dobândă legală;
2000 lei cheltuieli de judecată reprezentând onorariul de avocat.

Cum îmi recuperez cheltuielile făcute sau cum obțin compesația în cazul în care operatorul de transport aerian nu le achită benevol?

În situația în care operatorul de transport aerian nu achită voluntar sumele care sunt datorate pasagerului în baza Regulamentului, Codului civil (fiind vorba despre un contract de transport) sau a Codului consumului, acesta din urmă le poate obține pe cale judecătorească, prin acțiune în justiție.

În acest sens, pasagerul va formula o cerere de chemare în judecată a operatorului de transport aerian vinovat de întârzierea sau anularea zborului și va solicita instanței ca printr-o hotărâre judecătorească să îl oblige la plata sumelor datorate. Întrucât acțiunea este guvernată de regulile din materia Codului consumului, acțiunea consumatorului (pasagerului) este scutită de plata taxei judiciare de timbru.

În cazul în care ulterior rămânerii definitive a hotărârii judecătorești, operatorul de transport aerian nu achită sumele, se va recurge la concursul executorului judecătoresc pentru a executa silit compania aeriană și recuperarea tuturor cheltuielilor, inclusiv cele făcute cu demararea executării silite și a celor făcute cu angajarea avocatului.